Stimulé(e) par l’amélioration de la performance du CRM mettez vos compétences d'administration de Salesforce et de gestion de projet informatiques au service de l’impact des équipes opérationnelles,
Rejoignez-nous! Nous recrutons un responsable de projets IT CRM Salesforce !
La principale mission du département SI-CLIENTS de la DSI est de digitaliser les process liés à la relation clients en s’appuyant principalement sur Salesforce et son écosystème.
Dans ce cadre, vos missions seront de :
- Recueillir les besoins exprimés par les métiers (Product Owner), en évaluer la faisabilité, les bonnes pratiques de CRM et l’alignement avec les axes stratégiques de l’agence
- Rechercher les solutions et s’assurer qu’elles répondent précisément aux besoins en s’appuyant sur la plateforme Salesforce ou sur une autre plateforme plus adaptée selon le contexte
- Dialoguer avec l’ensemble des lignes de service de la DSI afin de s’assurer que les solutions envisagées s’inscrivent parfaitement dans l’architecture SI
- Définir les objectifs du projet, élaborer le plan projet, participer et suivre le déroulement du projet dans le respect des délais et des budgets jusqu’à sa mise en service
- Participer à certaines taches (rédaction, qualification de user story, participer à des paramétrages simples, réaliser les tests technico-fonctionnels, …)
- Assurer le suivi des projets déployés (accompagnement au changement, bonne utilisation, hypercare, support utilisateurs avec nos partenaires, actions correctives)
- Participer activement à la comitologie des projets (Kick-off, Daily, comité projet, comité de pilotage) pour informer de l’état d’avancement du projet, alerter sur les éventuelles difficultés rencontrées et proposer des mesures correctrices ou de substitution
- Piloter nos partenaires MOA et MOE en charge de la réalisation des projets
Bac+4/5 Diplôme Informatique ou équivalent, master option informatique.
Expérience requise de 5 ans minimum dans la gestion de projet informatique dans le domaine du CRM de grande envergure.
Vous avez pu développer des compétences d’animation et être force de proposition dans un environnement complexe.
Excellent sens relationnel, de négociation et bon esprit d'équipe.
Esprit d’analyse et de synthèse.
Anglais professionnel indispensable.