Acquérir, développer et fidéliser dans leur utilisation du V.I.E, à travers une relation de proximité, des clients V.I.E de typologie start-up, TPE, PME, ETI avec un chiffre d’affaires inférieur à 200 millions d’euros d’une zone de chalandise dédiée sur l’Île-de-France (Départements 77, 91 et 93). Accompagner et suivre ces clients dans la mise en œuvre de leurs projets V.I.E, avec le soutien d’un(e) Chargé(e) de Clientèle V.I.E partagé(e).
Le Service V.I.E PME-ETI, au sein de la Direction Commerciale, accompagne les PME et ETI (chiffre d’affaires inférieur à 200M€) dans la mise en œuvre et le développement du programme V.I.E.
Placé sous la responsabilité directe de la Cheffe de Service, ce poste recouvre les responsabilités suivantes :
Pilotage commercial :
- Elaborer un plan d’actions commercial V.I.E annuel sur la cible PME de sa zone d’intervention, bilan à mi-parcours et fin d’année, suivi au fil de l’eau.
Prospection de nouveaux comptes et réactivation des clients inactifs :
- Qualifier les prospects et identifier les contacts décisionnaires.
- Prospecter (téléphone, email, réseaux sociaux) pour prise de RDV.
- Réaliser les RDV prospects et suivi de la transformation post RDV.
- Suivre les clients V.I.E devenant inactifs et mettre en place des actions spécifiques de reconquête.
- Suivre et/ou prendre en charge les opportunités V.I.E de prospects.
- Participer à des événements ciblés lorsque pertinent (Salon, RH, mobilité internationale, etc.).
- Synergies avec les équipes de la Direction Commerciale avec les bureaux du réseau international pour prospection croisée et développement des comptes.
Suivi commercial et fidélisation / développement des clients en lien avec le chargé de clientèle :
- Animer la relation client sur le portefeuille confié
- Réaliser des RDV physiques (ou en visio) pour fidéliser les clients et développer le nombre de V.I.E en poste.
- Développer les prestations connexes et participer et/ou animer les événements de fidélisation de la clientèle.
Qualitatif / satisfaction clients :
- Maintenir la qualité de la relation clients et gérer la relation après-vente (résolution de litiges éventuels, impayés, etc.) en lien avec le chargé de clientèle et les autres environnements concernés (Direction V.I.E notamment).
- Maintenir à jour les données, traçabilité de l’action commerciale terrain sur le CRM (CR).
- Satisfaction clients, communication digitale et stratégie d’influence numérique.
- Être force de proposition sur l’évolution de l’offre de produits et services sur son périmètre d’activité.
La liste des missions confiées est non exhaustive.
Formation supérieure en Business ou commerce international / RH / Commercial de niveau Bac+4/5.
Compétences commerciales (prospection, développement de comptes clients, suivi de clientèle, etc.).
Appétence pour le conseil et les déplacements en rendez-vous de terrain, disponibilité et écoute client.
Une expérience à l’international, une exposition préalable au V.I.E et / ou une appétence démontrée pour cette solution RH constitueront un plus dans l’évaluation des différentes candidatures.